Trocas e devoluções: veja como solicitar atendimento.
Antes de finalizar a compra, confira com atenção o tamanho, a cor, o modelo e as demais características da peça.
Em caso de dúvida, fale conosco pelo WhatsApp antes de concluir o pedido.
Não realizamos trocas presenciais, pois não possuímos loja física.
Todo atendimento de troca ou devolução é feito à distância e deve ser solicitado pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp informado na loja.
Não envie nenhum produto antes de receber nossas orientações.
A troca de uma peça sem defeito por preferência de tamanho, cor ou modelo é uma cortesia da loja e deve ser solicitada previamente pelo WhatsApp.
Nessa modalidade, os custos de envio e reenvio ficam por conta do cliente.
A peça deve estar intacta, sem sinais de uso, lavagem, odores ou alterações, com etiquetas e embalagem original.
Nas compras realizadas pela internet, o cliente pode desistir da compra no prazo de 7 dias corridos, contado a partir do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Nesse caso, todos os valores pagos serão devolvidos integralmente, inclusive o frete, e o cliente não arcará com o custo da devolução.
Entre em contato dentro do prazo e aguarde as instruções para o envio.
Para peças de vestuário com defeito aparente ou de fácil constatação, o cliente pode apresentar a reclamação em até 90 dias, contados do recebimento, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.
Em caso de defeito oculto, o prazo começa quando o problema ficar evidenciado.
Após a reclamação, o fornecedor tem o prazo legal de até 30 dias para solucionar o vício.
Se o problema não for resolvido nesse período, o cliente poderá escolher, conforme a lei, entre a substituição do produto, a restituição do valor pago ou o abatimento proporcional do preço.
Os custos de envio nesses casos são de responsabilidade da loja.
Se o produto recebido for diferente do pedido ou chegar avariado, entre em contato pelo WhatsApp assim que identificar o problema e envie fotos para análise.
A correção do pedido e os custos de envio serão de responsabilidade da loja.
Para trocas voluntárias, a peça deve permanecer sem uso, sem lavagem, sem odores, sem alterações e com todas as etiquetas.
Essas condições não limitam os direitos do consumidor nos casos de arrependimento, defeito, vício, avaria ou produto enviado incorretamente previstos na legislação.
